IT-услуги и консалтинг
пн-пт с 9:00 до 18:00 по Москве
Заберите пошаговый план к масштабированию своего стартапа с Tewris
Заполните форму и получите разбор и решение задачи на часовой бесплатной консультации
Как мы реализовали интеграцию логистики для Swedish Food Market IKEA
Международный рынок
Длительность проекта: 6 месяцев
Технологии и инструменты: Taker WEB, Taker Admin, Taker Staff APP, TakerGo, коннекторы для обмена данными о товарах и заказах
Retail
Особенности бизнеса: IKEA — крупнейший мировой ритейлер мебели и товаров для дома, который также активно развивает сервисы доставки продуктов питания через IKEA Swedish Food Market. В этом проекте основное внимание уделялось интеграции логистики для доставки продуктов.
Особенности бизнеса:
IKEA — крупнейший мировой ритейлер мебели и товаров для дома, который также активно развивает сервисы доставки продуктов питания через IKEA Swedish Food Market. В этом проекте основное внимание уделялось интеграции логистики для доставки продуктов.
IKEA — крупнейший мировой ритейлер мебели и товаров для дома, который также активно развивает сервисы доставки продуктов питания через IKEA Swedish Food Market. В этом проекте основное внимание уделялось интеграции логистики для доставки продуктов.
Компания IKEA столкнулась с отсутствием системы доставки продуктов из Swedish Food Market IKEA, что ограничивало возможность заказа при нахождении в другом месте. Целью было создать эффективную и бесшовную систему онлайн-продаж с доставкой, удобную и для клиентов, и для персонала.
Необходимо было решить несколько задач:
- Отсутствие системы доставки: Не было возможности заказывать продукцию онлайн с доставкой. Нужно было организовать этот процесс.
- Интеграция с ERP-системой: Существующая ERP-система была тяжеловесной, и интеграция с ней потребовала серьезных усилий.
- Неадаптированные для доставки последней мили бизнес-процессы: Процессы заказа и доставки были грамотно выстроены для доставки мебели, но не до конца продуманы для доставки еды, что сказывалось на времени обработки заказов и удовлетворенности клиентов.
- Трудности с логистикой: Ответственный за логистику сотрудник не имел опыта в организации процессов доставки продуктов питания, что создавало дополнительные сложности.
Задачи
1. Аудит текущей ситуации: Мы провели диагностику текущих бизнес-процессов, чтобы понять все слабые места и найти наиболее эффективные пути решения.
2. Интеграция с Taker: Мы реализовали интеграцию с веб-сервисом Taker, который включал:
1. Аудит текущей ситуации: Мы Мы Мы Мы провели диагностику текущих бизнес-процессов, чтобы понять все слабые места и найти наиболее эффективные пути решения.
2. Интеграция с Taker: Мы Мы Мы Мы Мы реализовали интеграцию с веб-сервисом Taker, который включал:
Команда Tewris предложила комплексный подход к решению этих проблем:
3. Настройка бизнес-процессов: Мы прописали все процессы для сбора заказов и их передачи в логистическую систему, адаптировав их под требования бизнеса IKEA.
4. Автоматизация обработки заказов: Реализовали автоматизацию обработки заказов, что позволило существенно ускорить время выполнения заказов и снизить количество ошибок.
5. Интеграция с ERP-системой: Поскольку ERP-система была сложной и тяжеловесной, мы разработали коннекторы для интеграции, что позволило синхронизировать данные о товарах и заказах в реальном времени.
6. Обучение и поддержка: Команда Tewris провела обучение персонала IKEA, чтобы сотрудники могли эффективно работать с новой системой.
4. Автоматизация обработки заказов: Реализовали автоматизацию обработки заказов, что позволило существенно ускорить время выполнения заказов и снизить количество ошибок.
5. Интеграция с ERP-системой: Поскольку ERP-система была сложной и тяжеловесной, мы разработали коннекторы для интеграции, что позволило синхронизировать данные о товарах и заказах в реальном времени.
6. Обучение и поддержка: Команда Tewris провела обучение персонала IKEA, чтобы сотрудники могли эффективно работать с новой системой.
3. Настройка бизнес-процессов: Мы Мы прописали все процессы для сбора заказов и их передачи в логистическую систему, адаптировав их под требования бизнеса IKEA.
4. Автоматизация обработки заказов: Реализовали автоматизацию обработки заказов, что позволило существенно ускорить время выполнения заказов и снизить количество ошибок.
5. Интеграция с ERP-системой: Поскольку ERP-система была сложной и тяжеловесной, мы разработали коннекторы для интеграции, что позволило синхронизировать данные о товарах и заказах в реальном времени.
6. Обучение и поддержка: Команда Команда Tewris провела обучение персонала IKEA, чтобы сотрудники могли эффективно работать с новой системой.
4. Автоматизация обработки заказов: Реализовали автоматизацию обработки заказов, что позволило существенно ускорить время выполнения заказов и снизить количество ошибок.
5. Интеграция с ERP-системой: Поскольку ERP-система была сложной и тяжеловесной, мы разработали коннекторы для интеграции, что позволило синхронизировать данные о товарах и заказах в реальном времени.
6. Обучение и поддержка: Команда Команда Tewris провела обучение персонала IKEA, чтобы сотрудники могли эффективно работать с новой системой.
а. Веб-интерфейс Taker WEB для работы с заказами.
b. Административную панель Taker Admin для управления заказами.
c. Мобильное приложение Taker Staff APP для персонала, которое улучшило оперативное управление.
d. Сервис доставки TakerGo для оптимизации логистики.
b. Административную панель Taker Admin для управления заказами.
c. Мобильное приложение Taker Staff APP для персонала, которое улучшило оперативное управление.
d. Сервис доставки TakerGo для оптимизации логистики.
Решение
- Контроль процессов: Благодаря выстроенным бизнес-процессам и автоматизации через интеграцию с Taker, обработка заказов стала на 30% быстрее, что позволило ускорить обслуживание клиентов.
- Контроль процессов: Благодаря выстроенным бизнес-процессам и автоматизации через интеграцию с Taker, обработка заказов стала на 30% быстрее, что позволило ускорить обслуживание клиентов.
После внедрения решения IKEA смогла значительно улучшить свои операционные процессы:
- Структура данных: Процесс заказа и доставки был упорядочен и оптимизирован, что исключило ошибки и ускорило выполнение заказов.
- Оптимизация логистики: Система поиска водителей и управления доставкой была улучшена, что снизило время ожидания для клиентов.
- Улучшение клиентского опыта: Время ожидания клиентов значительно сократилось, что положительно отразилось на общей удовлетворенности покупателей.
- Рост показателей бизнеса: Автоматизация процессов способствовала увеличению числа повторных покупок и привлечению новых клиентов, что положительно сказалось на динамике продаж.
- Повышение прозрачности: Благодаря цифровым уведомлениям и веб-хукам процессы стали более прозрачными как для клиентов, так и для сотрудников IKEA.
- Структура данных: Процесс заказа Процесс заказа и доставки был упорядочен и оптимизирован, что исключило ошибки и ускорило выполнение заказов.
- Оптимизация логистики: Система Система поиска водителей и управления доставкой была улучшена, что снизило время ожидания для клиентов.
- Улучшение клиентского опыта: Время ожидания клиентов значительно сократилось, что положительно отразилось на общей удовлетворенности покупателей.
- Рост показателей бизнеса: Автоматизация процессов способствовала увеличению числа повторных покупок и привлечению новых клиентов, что положительно сказалось на динамике продаж.
- Повышение прозрачности: Благодаря цифровым уведомлениям и веб-хукам процессы стали более прозрачными как для клиентов, так и для сотрудников IKEA.
Результаты
Реализованный проект позволил IKEA успешно внедрить онлайн-продажи с доставкой продуктов и оптимизировать внутренние бизнес-процессы. Команда Tewris обеспечила бесперебойную работу логистической системы, интегрировав все процессы с существующими ERP-системами и обеспечив необходимую автоматизацию. Этот проект показал значимость цифровой трансформации в ритейле для оптимизации операций и улучшения клиентского опыта.
Отзыв клиента
Команда Tewris успешно реализовала интеграцию с онлайн-сервисом доставки продуктов. Мы теперь можем обрабатывать заказы быстрее, а клиенты получают свои товары вовремя. Очень довольны результатом работы Tewris. Процесс был отлажен, и мы получили решение, которое сэкономило нам значительное количество времени.